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Ceci est une histoire vraie : ce calcul a été réalisé sur un projet informatique réel, d’un grand groupe d’assurance tout aussi réel !

Supposez un projet informatique de grande taille d’un budget d’environ 20.000 jours homme sur 3 ans et dont vous êtes l’un des (trop nombreux) chefs de projet.

Ce projet réunit une équipe d’environ 100 collaborateurs – management inclus – occupés au 1/3 de leur temps par ce ce projet (ils ont d’autres activités opérationnelles à côté …) ;
Cela donne pour un an : 100  /   3    x    220 jours / an = 7.335  jours homme ;
Valorisons à 500 € le coût journalier moyen : 7.335 x 500 = 3.667.500 € / an.

COUT ANNUEL DU PROJET 3.667.500 € /an.

Voyons les choses sous un angle plus opérationnel :
Comment synchroniser le travail de 100 collaborateurs avec votre messagerie, un bon vieux tableur excel et votre bonne volonté ?
Vous êtes submergé d’eMails : environ 100 par jour ! Mais 10% seulement concernent des DEMANDES à traiter avec une attention particulière : soit 10 demandes / jour ;
Pour traiter ces demandes vous devrez :
1. LIRE, DECRYPTER et INTERPRETER L’EMAIL qu’on vous a envoyé ;
2. ECRIRE UN AUTRE MAIL aux 2 ou 3 intervenants opérationnels ;
3. TELEPHONER à ces 2 ou 3 intervenants pour leur expliquer le caractère vraiment urgent de votre demande ;
4. VOUS RENDRE AUPRES D’EUX pour lire, décrypter et interpréter le mail que vous leur avez envoyé ;
5. VOUS ASSURER QU’ILS ONT FAIT LE TRAVAIL ;
6. ENVOYER UN MAIL POUR INFORMER TOUT LE MONDE que le travail a été fait.

Combien coûte la gestion d’une telle demande impliquant l’interaction d’un ou plusieurs chef sde projet et 2 ou 3 intervenants opérationnels ? 100 € en moyenne ?

Ce grand projet de 100 collaborateurs est organisé en 10 services recevant chacun 10 demandes par jour, soit 100 demandes / jour sur le projet …
100 demandes / jour x 100 € = 10.000 € / jour.
220 jours travaillés / an x 10.000 €  = 2.200.000 € / an.

COUT ANNUEL DU PILOTAGE OPERATIONNEL   =   2.200.000 € /an,

Cela représente plus de 60 % du COÛT GLOBAL DU PROJET de  3.667.500 € /an.

L’effort de synchronisation sur les projets SI a dépassé le coût de réalisation proprement dit !
Il est temps de faire quelque chose …

EPILOGUE éloquant : 

Le Boston Consulting Group (BCG) a publié en Décembre 2008 un article intitulé « TRANSACTIONS en CONFIANCE » qui annonce « une nouvelle surprise à méditer en matière de comptabilité analytique : plus de 60 % des coûts ajoutés générés par les entreprises et leurs clients sont des coûts de transaction … On peut définir les coûts de transaction comme ceux qui disparaîtraient si l’on travaillait seul … Au total on dépense plus d’argent à négocier et à faire respecter les contrats qu’à les exécuter … »