Pour ce 3° volet des Décideurs du Conseil, Laurent Salsé, Fondateur de Fitnet, reçoit Lionel Cuny, Directeur général de TBWA Corporate, qui nous explique combien il est nécessaire de remplir les promesses des marques pour séduire durablement le consommateur ; et Dimitri Xavier, Directeur conseil et responsable de l’offre innovation chez Accenture, qui apporte un nouvel éclairage notamment sur l’importance de proposer des produits innovants. Pour lui, de nombreux groupes consacrent une trop grande part du budget à la communication, en oubliant d’investir sur la R&D.

Découvrez dans cette émission les nouvelles tendances pour assurer la pérennité des marques !

Dans les années 70, l’homme est apparu comme le maillon faible des systèmes à risque (aviation, espace, nucléaire) notamment après l’accident de la centrale nucléaire de Three Mile Island.

Depuis la fin des années 80 et la catastrophe de la navette Challenger, on a découvert  que l’erreur humaine n’existe pas et c’est l’organisation du travail qui place l’homme en situation d’échec. Cela débouche sur l’analyse de la dangerosité des systèmes socio-techniques eux-mêmes.”

Franck Guarnieri, directeur du centre de recherche sur les risques et les crises à l’Ecole des Mines de Paris, dans le Monde du 4 Juillet 2009 : “Quatre minutes et quinze secondes du vol Rio-Paris”.

Conçu pour les sociétés dont l’activité se décline en projets, missions ou affaires FitNet Manager adresse les Cabinets de conseil et d’audit, les Sociétés de Services Informatiques (SSII), les bureaux d’études, etc.

ERP complet pour le pilotage en temps réel des activités opérationnelles, FitNet Manager couvre :
- la gestion du personnel : contrat de travail, coût employé, formation, congés, notes de frais ;
- le contrôle de gestion des missions : temps passés, Chiffre d’Affaires, Charges, Marge dégagée ;
- la facturation des clients : factures à émettre, éditions PDF, suivi du règlement ;
- les achats de la société : achats récurrents, suivi des fournisseurs, suivi des prestations externes ;
- l’analyse comptable : activité des collaborateurs, performance des missions, performance société(s).

Fitnet Manager est une solution web sans installation qui ne nécessite qu’un navigateur internet. La solution est référencée par RedHat JBoss dont FitNet est partenaire depuis 2007.

“A l’occasion de la seconde édition de l’Université des SI (USI 2009), organisée par Octo Technology début juillet, Joël de Rosnay – conseiller de la présidence de la Cité des sciences et de l’industrie – s’est risqué à quelques prédictions. S’attardant sur le succès des échanges de fichiers musicaux en pair à pair, il a affirmé : « Je vous prédis que le peer-to-peer va atteindre cinq secteurs : la banque, l’assurance, le consulting, l’éducation et l’énergie. »

Pour la banque, Joël de Rosnay cite l’exemple du micro-crédit, appelé à se développer, car quand « les gens se prêtent entre eux, les taux d’intérêt sont plus bas et les dossiers moins compliqués à monter ».

Pour l’assurance, Joël de Rosnay explique que c’est ainsi que cela a débuté : « La Lloyds a commencé avec des armateurs qui s’assuraient entre eux. »

Pour le consulting, le cofondateur d’AgoraVox mise tout naturellement sur la montée en puissance du «crowdsourcing », autrement dit l’intelligence collective pour apporter des solutions à un problème.

Pour l’éducation, Joël de Rosnay envisage une « coéducation citoyenne participative », expliquant qu’une certaine candidate à la présidence de la République lui a « piqué le thème ».

Enfin, pour l’énergie, il voit venir le jour où « les gens revendront à leurs voisins l’énergie qu’ils feront », ce qui entraînera l’apparition d’un nouveau métier, celui de courtier en énergie.”

L’Open Source et la distribution de logiciels en mode SaaS (Software as a Service) n’est-elle pas une sorte de CrowdSourcing adapté à l’industrie du Logiciel ?

S’il est vrai qu’il est dangereux pour le Manager de descendre dans le détail opérationnel du projet au risque de s’y noyer, il est néanmoins primordial de structurer précisément son projet – industriel ou informatique – par décomposition des tâches à l’aide d’un WBS !
Sinon comment le management du projet pourrait-il définir les moyens à allouer au projet pour atteindre ses objectifs ?

Car limiter son rôle à la simple ‘capitainerie’ du paquebot Projet risque de le conduire à quelque drame Titanisque !

Le rôle du manager n’est-il pas avant tout de définir les moyens : quels processus , quels outils et quels acteurs, où et quand ? Car, comme le disait Edward Deming (et non il n’y a pas d’idée neuve en management) :

“Il ne sert à rien de fixer des objectifs à une organisation car elle ne pourra produire que ce dont elle est capable ! Il est préférable de définir les moyens qu’on peut lui allouer et de mesurer ensuite le résultat de ce qu’elle a produit !”

Ce qui est effarant c’est le peu de cas que font aujourd’hui les managers – surtout sur les projets informatiques – des moyens mis à la disposition des opérationnels pour atteindre les critères de qualité, coûts et délais qu’ils leur ont fixés !

> Le rôle du manager n’est-il pas d’être plutôt au soutien de ses opérationnels et non de se cacher derrière un planning et une multitude de tableurs de suivi, à définir des objectifs irréalisables avec le peu de moyen mis à leur disposition !?

> Le rôle du manager n’est-il pas de s’assurer que les décisions (dans le détail opérationnel) peuvent être prises sur le terrain sans sa participation à de multiples réunions qui tournent souvent au pugilat politique faute de matière tangible (du détail terrain) !?

> Le rôle du manager n’est-il pas de garantir la transparence dans le travail, “seul moyen de rétablir les liens de confiance entre les dirigeants et leurs employés *” afin d’éviter la prolifération des eMails ‘Couverture, Ceinture et Bretelles’ pour se déculpabiliser des défaillances prévisibles dans un tel contexte organisationnel ?!
(* légère adaptation du discours d’investiture de B. Obama )

Merci de m’avoir lu ! Vous pouvez aussi nous écouter sur http://www.fitnetconsulting.com/pages/videos/

Un jour un grand philosophe de la pensée managériale a énoncé la grande idée suivante :

« Si les fleuves et les mers règnent sur tous les ruisseaux,

C’est qu’ils savent toujours se tenir plus bas qu’eux. »

L’auteur, Lao Tseu, auteur du « TAO TE KING » connu aussi sous le nom de « Livre de la Voie et de la Vertu »,  vécu en Chine au V° siècle avant JC  et fut le précurseur du Taoïsme.  Cette idée a cheminée 2.500 ans avant de trouver un échos dans le monde économique de l’entreprise occidentale qui (re)découvre aujourd’hui les vertus du travail en confiance, transparence et responsabilisant.

Cette approche conduit naturellement à représenter le management au pied de l’organigramme hiérarchique – car ce sont ceux qui « règnent » – et les opérationnels en haut – ceux qui font circuler le flux du travail.

Cette organisation est très “traumatisante” pour les managers “modernes” car elle exige d’eux qu’ils se mettent au service de leurs équipes opérationnelles.

Par exemple cette approche remet  en cause l’habitude acquise de réunir les managers pour prendre des décisions sur des points opérationnels pour lesquelles ils ne sont que rarement compétents. En effet, les managers à “l’ancienne” (ceux de Lao Tseu) travaillerons plutôt sur la conception et la mise en place d’un système favorisant la prise de décision en temps réel sur le terrain par les opérationnels eux-mêmes.

Bref, le mot d’ordre :

“Si vous rencontrez un Serpent,

Ne créez pas une commission sur les reptiles

TUEZ-LE !”

1. CLINT EXCEL : le génial expert en ‘Tableurs’ qui déploie une énergie colossale à développer des outils condamnés aux oubliettes dès qu’il quittera le projet : LE BON !

2. MAX’ MEETING : le manager opérationnel qui prend l’habitude de se synchroniser avec les autres équipes en réunissant « tout le monde » sans objectif précis, çàd sans réel besoin : LA BRUTE !